Performance Management - an Zielen und Strategie des
Unternehmens ausgerichtete Planung und Steuerung

Performance Management ist weit mehr als die rückwärtsgerichtete Analyse und Kontrolle von Kennziffern des Rechnungswesens. Performance Management hört auch nicht mit dem Installieren von EDV-Systemen auf, die verschiedene weitere nicht-finanzielle Kenngrößen wie etwa die Kundenzufriedenheit oder Prozessgeschwindigkeit zu liefern in der Lage sind.

Bei Performance Management geht es um eine zukunftsgerichtete, an Zielen und Strategie des Unternehmens orientierte Planung und Steuerung der Performance.

"Performance you can´t measure is performance you can´t manage!"

Performance Management setzt als ersten Schritt das Performance Measurement (Performance-Messung) und eine Analyse des Performance Ist-Zustands voraus. Um ein Performance Management zu ermöglichen, wird das Performance Measurement auch die derzeitige und die zukünftige Performance-Fähigkeit und die Performance-Bereitschaft des Unternehmens und der Mitarbeiter in die Performance Analyse einbeziehen.

Auf den Performance-Experten Gunther Wolf geht die aktuell umfassendste, aber auch differenzierteste Definition von Performance Management zurück. Sie verdeutlicht die Anforderungen, die an ein Performance Management in der betrieblichen Praxis zu stellen sind. Wolf definiert Potenzial als notwendige Voraussetzung, Leistung als reine Input-Größe, und Ergebnis als Output. Das Management hat im Zuge des Performance Managements durch Ausrichtung der Mitarbeiter, deren Leistungserbringung und durch Gestaltung der Prozesse dafür zu sorgen, dass auf der Basis des erforderlichen Potenzials (Bereitschaft und Fähigkeit) eine hohe Leistung (Input) erbracht wird, die zu vielen guten Ergebnissen (Output) führen.

Performance ist insofern ein Oberbegriff, der die beiden Dimensionen "Leistung" und "Ergebnis" einschließt. Performance Measurement liefert demzufolge die notwendigen Kennziffern, um Soll-Ist-Analysen und die Wirksamkeit umgesetzter Maßnahmen des Performance Managements zu monitoren und zu kontrollieren, um ggf. nachzusteuern.

Performance Management Spirale

Performance Management umfasst nach Wolf im Einzelnen die folgenden Tätigkeiten der Führungskräfte, um die Performance Aufwärtsbewegung möglichst optimal zu bedienen:

1. Führung, Ausrichtung und Steuerung der Richtung der Leistungserbringung; sie sollen auf die Unterstützung der Unternehmensziele und -strategien gerichtet sein ("Effektivität").
   Nur was diesen dient, bezeichnet Wolf als Ergebnis. Er bezieht auf diesem Wege die Dimensionen von Ergebnismenge und Ergebnisqualität ein.
2. Die Steuerung der Leistungsmenge durch Optimierung der Prozesse der Leistungserbringung ("Effizienz"). Hier ist die Dimension der Prozess Performance enthalten.

Kompetenzmanagement, Talentmanagement und Umfeld-Management sind nach Wolf Elemente des Potentialmanagements. Potentialmanagement und Performance Management sind untrennbar miteinander verwoben und verzahnt: Bei fehlendem Potenzial kann sich keine Performance entfalten. Andersherum kann die Verbesserung des Potenzials nicht erfolgen, wenn keine entsprechende Performance abgefordert wird. Insoweit ist die dritte Aufgabe des Managements in diesem Kontext:

3. Das Schaffen von Voraussetzungen für Performance ("Potenzial"):
• Die an derzeitigen und zukünftigen Aufgaben, mithin an den Zielen des Unternehmens orientierte Kompetenzerweiterung,
• die Motivation der Mitarbeiter und
• das Schaffen der sonstigen Rahmenbedingungen für die Performance-Erbringung, z. B. Material, Geräte, aber auch Spielräume, organisationales Lernvermögen und Flexibilität.

Wie Performance Measurement zum Performance Management, gehört zum Potenzial Management ein entsprechendes Potenzial Measurement. Unternehmen, die kein Potenzial Measurement betreiben, werden kein sinnvolles Performance Management betreiben können, da sie mit hoher Wahrscheinlichkeit das vorhandene Potenzial über- oder unterschätzen und möglicherweise strategisch grob falsche Entscheidungen treffen.

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